近日，有福建的消费者在社交平台发布多条帖子投诉称，她在购买的乐乐茶中发现一条蠕动的活虫，此事引发关注。消费者发布的视频显示，她购买的奶茶为乐乐茶的香草奶油蜜瓜戚风，一条虫子在奶茶的沙冰上蠕动。
针对此事，3月24日，乐乐茶相关负责人向南都湾财社记者表示，经核查，涉事门店于3月19日接到顾客反馈，顾客称在一外卖平台购买的饮品香草奶油蜜瓜戚风有虫子，门店接到反馈后第一时间做了退款，并告知顾客门店会自查后给到回复。次日（3月20日）市场监管部门到店检查，检查了门店卫生，原物料效期和进货凭证以及操作间和操作设备，均无异常。目前门店和客服在积极联系顾客，给予顾客满意的处理结果。
南都湾财社记者曾于3月23日联系该消费者，未得到回应，但该消费者在帖子的评论区表示，门店曾给她打电话表示，消费者无法证明是商家的问题就把视频发在社交平台，涉嫌侵犯商家的名誉权，消费者对此表示很生气，并称不想删除视频不同意协商。
3月23日，涉事门店工作人员曾向南都湾财社记者表示，门店正在排查此事，正常情况下，冰沙的温度在0℃及以下，即使有虫子也不会蠕动这么快。门店工作人员透露，门店多次尝试与消费者沟通，但消费者拒绝沟通，不接受赔偿，只希望保留帖子。
福清市市场监管局向南都湾财社记者表示，该局已关注到此事，并已前往门店检查，暂未在门店现场发现有问题，目前市场监管部门仍在进一步调查，此外，该局也在多次与消费者沟通联系。
乐乐茶于2016年在上海开下了首家门店，凭借“脏脏包”“脏脏茶”等爆款产品在年轻人中间走红。2022年12月底，乐乐茶与奈雪签署了投资协议，奈雪斥资5.25亿元收购乐乐茶43.64%股份，成为乐乐茶的第一大股东，乐乐茶则成为奈雪的联营公司。2023年4月，乐乐茶宣布放开加盟，开店速度开始加快。窄门餐眼显示，截至3月14日，乐乐茶在全国拥有门店438家。
采写：南都湾财社记者 冯家钜 詹丹晴
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